属于哪一类问题
开头一句写明是数据查询、资料下载、账号同步还是接口对接，我们直接把邮件转到对口的同事手上。
直接联系
挑一条最顺手的联系方式
带截图、带文件的问题走邮件最省事；赶着确认一件事，直接打电话更快；纸质函件走联系地址。
客服邮箱
info@sanyi-route.com.cn
邮件里写清比赛双方与日期、涉及的文件名，我们能直接定位到那场比赛或那份资料。
联系电话
13758677235
工作时间 9:00-18:00 接听
联系地址
浙江省杭州市余杭区文一西路969号
用于纸质函件与资料寄送
服务时段内实时受理
09:00 开始受理
18:00 当日收尾
工作日 9:00-18:00 在线处理；节假日留言照收，我们会在 24 小时内回复。
留言要点
把这三件事写清楚，一次就能解决
同样一封邮件，写清下面三点，往往第一轮就能拿到答案，不用来回追问。
涉及哪场比赛、哪份资料
补上赛事板块、比赛双方、日期，或者文件的名称与拿到它的时间，定位速度快很多。
希望我们怎么帮你
是要补齐一场的技术统计、换一份最新赛程表，还是申请接口拉取数据，说清楚，我们按你要的形式回。
咨询分类
你的问题多半落在下面四类里
点开对应的一条，看看需要带上什么信息，能省下一次往返。
数据查询：比分进程、关键节点、技术统计
想核对某场比赛的比分进程、关键节点时间戳或出场与替换记录，把赛事板块、比赛双方与日期一起发过来。技术统计表里的字段含义，可以对照资料下载区的数据字典，里面收录了 240 个字段的定义。
常见附带材料：截图 / 比赛日期资料下载：赛季手册、赛程表、规则汇编、数据字典
这四类文件都可以在赛事面板与资料页取到，批量勾选一次最多打包 20 个文件。要是某个文件打不开、版本对不上，附上文件名和下载时间，我们重新发一份给你。赛季手册每季度更新一版，规则汇编随赛事规程调整同步更新。
常见附带材料：文件名 / 下载时间账号同步：换设备登录、收藏与自定义视图
换新设备后重新登录，历史查询记录、收藏与自定义视图会回到账号里，收藏最多可保存 500 场比赛，视图方案最多 6 套。如果同步没生效，说明旧设备情况和新设备的登录时间，我们帮你查。
常见附带材料：登录时间 / 账号邮箱媒体与机构对接：接口取数与批量调用
已有 33 家合作媒体与机构通过接口获取赛程与战报数据。来信写清接入用途、需要的赛事板块范围、希望的数据更新频率，我们安排专门的人跟你对接联调。
常见附带材料：用途说明 / 板块范围来信与到访
寄函件、约当面沟通都可以
地址用于纸质函件与资料寄送；想当面聊接口对接或长期合作，提前约一下更省时间。
寄件与来访前，先看这几条
- 函件请寄往上方列出的联系地址，信里注明所查赛事与回函邮箱，我们对得上号。
- 想要纸质资料，先发邮件说明需求，能提供电子版的我们会直接发给你，省下邮费和等待时间。
- 有到访计划，请先通过客服邮箱约定时间，确认对接人与接待安排后再前往。
- 接口联调、批量数据需求这类要当面谈的事，来信时把用途和范围写清，现场能直接进入正题。